Удиви меня, звонящий! Желательно приятно) или рассказ о том, как НЕ надо продавать по телефону

Сегодняшнюю запись я посвящаю незадачливому менеджеру-продажнику из одной фирмы, предлагающей услуги (… задумалась даже – а что предлагали-то?))) то ли брокерские, то ли еще какие – уже не помню точно..

Ребята, читайте и никогда НЕ ПРОДАВАЙТЕ ТАК:

История одного четвертого звонка

Затягивание меня в воронку продаж началось с вежливого звонка (назовем его №1). Менеджер спросил, действительно ли я Наталья Алексеевна, и не буду ли я так любезна принять на свою почту (адрес которой им откуда-то известен) коммерческое предложение.

Мысль предложить им свои услуги по составлению нормального скрипта возникла сразу. Но на тот момент что-то меня остановило. Я подумала – ок. Поглядим, что пришлют.

Предложение было обычным, среднестатистическим и мне неинтересным. Предлагали «освоить» и преумножить мои средства, которые я куда-то должна была вложить. Возможно, эти ребята и правда здорово работают в этой теме. Но, поскольку на вкладывание у меня планов не было (не попали в ЦА 🙂 ), то про это КП я забыла через 5 минут.

Через пару дней звонок (№2) «Получили?» — «Получила», отвечаю. Парень оказался с подвешенным языком, приятный в общении, мы поговорили о том, как это выгодно, здорово и т.д. Сошлись на том, что я не их аудитория (не планирую вкладов еще полгода как минимум) и на том, как говорится, расстались.

Проходит неделя. Звонок. №3.
«Получили?» — «Получила»
«Интересно?» — «Нет и уже говорила вроде»
«Ок, спасибо, до свидания»

Ну, ладно, может несогласованность какая.. Бог с ними. Забыла снова.

Проходит еще недели две.
Я в цейтноте, тороплюсь куда-то/опаздываю/психую. ЗВОНОК!

«Получили?» — «ПОЛУЧИЛА!»
«Интересно?» — «НЕТ, И ВЫ УЖЕ ЗВОНИЛИ, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?»

И тут начинается самое интересное. Менеджер, с сомнительной дикцией и темпом речи замедленной пластинки (сам вопрос «Получили?» длился где-то минуту, а я-то тороплюсь ОМГ))) начинает со мной ДИАЛОГ – «Давайте подумаем вместе – почему вам это предложение неинтересно» …. И тут «Остапа понесло» — я с назревающе истерическими интонациями объясняю, что мне это ИЗВИНИТЕ — НЕИНТЕРЕСНО.

Продавец (браво!) не сдается и продолжает медленно и печально распевать (именно распевать – я в шоке) как крута их фирма и мне нужно чуть терпения чтобы это послушать… Дальше уже был мой эмоциональный взрыв.

Нет. На фиг я его конечно не послала. И сказала лишь, чтобы он шел… учиться продавать по телефону. На что он стал (!) спорить и меня перекрикивать. Пришлось перекричать его — «МНЕ ЭТО НЕИНТЕРЕСНО. ДО СВИДАНИЯ!» и положить трубку. Пока я отключалась, он продолжал еще что-то кричать…

Честно, меня потряхивало еще минут 15 после этого общения.. Ну как можно так непрофессионально, простите, все обгадить?… Я теперь даже если и захочу куда-то вложить свои средства, то уж точно не в этот балаган…

А ведь был звонок №2. И он оставил самые приятные впечатления и о звонившем и о фирме… Стало жаль. Руководство, которое платит зарплату таким деятелям, как звонивший-№4.

«Слушай, да катись ты отсюда со своей тележкой!»

Вся эта история напомнила мне сюжет из фильма «Место встречи изменить нельзя». Где девушка, сотрудница ресторана «Астория», старательно втюхивала Шарапову что-то из ассортимента заведения.. А он лишь тихо «шипел»  -Спасибо, не надо..

Шарапов_Алиса Линс

Я почувствовала при разговоре с горе-менеджером почти тоже самое, что и Шарапов видимо должен был) Что «мне ваша продажа в принципе не надо, но вы еще и в хлам не вовремя ее совершаете»..

Посему у меня родилась сегодняшняя статья, которая возможно убережет кого-то от потери клиентов.

Что НЕ НАДО делать, когда продаешь по телефону

 

  1. Начинать разговор, не поинтересовавшись — удобно ли человеку сейчас разговаривать.
  2. Тупо читать скрипт, не разбавляя его живой речью и не реагируя на поведение собеседника
  3. Забывать, что нужно подстраиваться под скорость речи/интонации/настроение клиента («зеркалка» — наше всё…)
  4. Продолжать общение насильно, наплевав на реакцию собеседника
  5. Пытаться продать во что бы то ни стало

И ещё.  Я никогда не устану повторять одну простую вещь при продаже: Уважайте себя!

Свой продукт. Берегите свое лицо и достоинство. Не кидайтесь на клиента, словно от его денег зависит ваша жизнь..

Продавайте красиво. НЕ вызывайте жалость или, что еще хуже – негатив от излишней навязчивости.

По поводу скриптов. Да, они очень нужны. Но они – лишь костыли.
И продают на самом деле не они, а ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ продавца. Его умение ПОДСТРОИТЬСЯ под клиента. С первой секунды понять – с кем нужно быть более серьезным, с кем пошутить  и т.д. И если получилось человека разговорить, то уже, считай, половина продажи сделана.

Да и вот еще что.  Крайне важно вести учет всего того, что вы выдаете в мир – писем, предложений, звонков и т.д. Всем людям хочется чувствовать себя уникальными клиентами, а не теми, кому звонят в третий раз, потому что просто забыли пометить, что уже по этим номерам звонили.

Фееричных всем продаж по телефону и не только по телефону)
С любовью к вам, ваша Алиса-Наташа.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Комментариев 4 на “Удиви меня, звонящий! Желательно приятно) или рассказ о том, как НЕ надо продавать по телефону

  1. Такие звонки вообще не удивляют. Умиляет то, что всем известный Телетрейд обзванивает с сайтов бесплатных объявлений, как Авито, тех, кто ищет работу и предлагает приумножить свои сбережения на фонодовых рынках. Интересно, чем они руководствуются, так как здравый смысл тут вообще не воспринимается. И сами звонящие, бывает, не в курсе всего, что хотят втюхнуть

    • Да, наблюдаю такую штуку, что если человек изначально хорошо-убалтывающий, то ему может и скрипты не особо нужны. Он быстренько понимает: с какой стороны тебя разговорить и у него это получается. Сама недавно попалась на такую тетю, которая мне продала ремонт пластиковых окон. Было интересно и познавательно наблюдать как она общается. Вроде милая женщина, а работает по всем правилам профессиональных переговоров. Здорово)

Добавить комментарий для Зенков Андрей Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *